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暖心 贴心 用无私心
自“六小行业”污水零直排整治以来,区综合行政执法局路南中队服务商家过程中积极探索与实践,在情感上暖心、在行动上贴心、在措施上用心、在工作中无私心,切实践行“妈妈式”服务改革。
此前,路南街道“六小行业”污水零直排整治过程存在矛盾,究其原因,一种原因是该街道有一部分商家因厂房搬迁、人流量变少等原因,导致生意冷淡。另一方面原因是建造隔油池花费需4000元至6000元不等,对于商家来说可能是很久的营业额。“这些原因使商家存在抵触情绪,也给我们工作开展带来了很大难度。”区综合行政执法局路南中队中队长林日娄分析道。
“如果我是商家,我怎么才愿意出钱修隔油池?”林日娄表示,这是工作开展前,不得不面对的一个问题。
针对上述矛盾,路南中队多次召开座谈会,探究如何使商家从“让”向“我要干”转变。座谈会上,队员们以商家的身份,认真研究了不修隔油池对商家自身的利益影响,列出五条不利,通过日常巡逻与商家闲聊时,潜移默化转变其观念。
会后,队员们通过发放《城市排水许可宣传手册》,并向商家明确了相关法律和法规,动之以情,晓之以理,设身处地为其思考,加强了与商家的感情,为下步工作开展打牢了基础。
隔油池的建设过程中,虽然前期已下发规范标准,但是在建设中由于商家邀请的实施工程单位建设能力弱、工艺差、偷工减料、未按规定图纸施工等原因,导致隔油池质量参差不齐,存在油水渗漏、三通滤油管安装不合理、容积不达标等问题,无法达到隔油效果。
但作为商家,一方面相关水平较弱,易被施工方瞒天过海,且在整改过程中容易被施工方推脱扯皮,影响整体建设进度,另一方面日常事务繁杂,易影响精力。
综合多方面考虑,为严格把好审批关口,同时减轻商家负担,保证隔油池建设质量不减、速度不降。路南中队进一步探索片区施工情况,按照施工建筑设计企业分类,分头协调、分类对接、分工包干,联合街道,组织商家、实施工程人员召开六小行业“零直排”工程整改会,重申施工标准,探讨部分隔油池整改方案,明确先试点整改再统一整改。在建设过程中,该中队主动靠前服务,加强与商家和施工方的沟通协调,邀请专业技术人员指导隔油池建设,为商家提供技术上的支持,向施工方提出整改要求,既减少了商家精力投入,又给施工方施加了压力,确保了隔油池建设工作顺利进行。
“改造后效果很满意,而且原来一家4000元至6000元,现在四、五家合用分摊13000元就可以了,真的十分感谢队员们为我们从始至终忙前忙后。”近日,店内完成排水改造施工的渝万饭店老板杨宗宽欣喜地说。
路南辖区点多面广,既有工业物流园区,又有车站机场、“六小行业”较为分散,特点较为突出,给工作开展带来了难度。
对此,该中队执法队员认真研究施工图纸,向兄弟单位学习好的做法,向其他地市区学习成功经验,加强工作筹划,抓好顶层设计,确保尽可能减少重复用工、多头把关等问题。同时合理调配人员,摸清辖区底数,对管辖范围内排水设施进行详细调查,彻底理清管网底账,全面清查辖区内200余户排水商家现状及内部排水设施现状。探讨多家联合施工的方案,向市政专业部门提出实施设想,研究制定可行性标准。
据该中队队员介绍说,平时他们利用巡逻等时机与商家勤交流,了解施工进度和存在困难,同时公布联系方式,鼓励随时反应施工问题,有效畅通了沟通渠道,确保小问题不过夜,大问题不停滞。针对已存在的问题,该中队还制定了问题整改告知单,对验收不合格的商家,发放告知单,让问题摆在明面,方便整改,杜绝暗箱操作。
对于证件不在身边、不方便复印、没时间办理的商家,还能够最终靠微信拍传资料,由中队人员帮助打印。商家申领排水证时只需带上前期中队人员帮助填写的资料即可领取《污水排入污水管网许可证》,实现一次办理,利用数据多跑路,确保群众少跑路,实际做到了“最多跑一次”,切实为商家减轻负担。
“‘亲’‘清’关系,过‘亲’则易沆瀣一气,过‘清’则易敬而远之。为了‘亲’如一家主动分忧,又‘清’似潭水公私分明,既防止不当牟利,又能杜绝庸懒散、不作为,促进管理者与被管理者的良性互动,营造良好的政商环境。”这是路南中队每周学习例会上,中队长林日娄关于新型政商关系的论述。
据了解,该中队通过座谈、聊天等形式,学习分析“椒江区法院原副院长王鹏翔、仙居县水利局水政监察大队原负责人赵中海等人涉黑涉恶腐败”等一系列贪腐事例,深化“法无授权不可为”“法定职责必须为”的理念,利用微信工作群不断转发台州清风网廉政反腐信息,长鸣警钟确保政治清醒。
同时,该中队还制定工作中“五个不准,五个常要”,树立了“一杯饮料、一支烟,东西虽小总关腐”的易腐思想。涉及权利审批职能至少两人出行,相互监督,互相提醒,鼓励多咬耳扯袖、常红脸出汗,看似难堪实则关心的提醒行为。
“目前我们已明确审批流程至少两人以上参与,指导帮助人员与审批核查人员分离,职能分解,防止即是裁判员,又是运动员。”林日娄表示,只有将责任落到实处,把纪律规矩放在首位,切实维护群众利益,依法行政文明执法,才能实际做到“有交集不搞交换,有交往不搞交易”,划出公私界限,确保政商关系既“亲”又“清”。